ПРОГРАММЫ И МЕРОПРИЯТИЯ
ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Уважаемые господа!
Наверняка, Вам часто приходится принимать решения о приеме на работу новых сотрудников, увольнениях, кадровых перестановках, оценке уже работающих людей и других вопросах, связанных с кадрами и не всегда своими силами можно определить какой человек нуждается в коррекции.
Для принятия наиболее верных решений важно иметь достоверную целостную информацию о способностях и индивидуально-личностных особенностях сотрудника, которая позволит прогнозировать возможности и трудности, связанные с тем или иным сотрудником, а также предвидеть его действия в наиболее значимых для Вас ситуациях.
Честь имеем предложить Вашему вниманию, эксклюзивные разработки позволяющие перевести работу компании на абсолютно новый качественный уровень
· Программы увеличения продаж
· Комплекс мероприятий по управлению персоналом
· Мероприятия, позволяющие повысить результаты и эффективность работы сотрудников компании
Специалисты Аракс Технологий, в своей работе используют нестандартные подходы в обучении, авторские разработки и большой опыт в проведении специализированных тренинговых программ.
Комплекс мероприятий включает в себя
· оценку и диагностику персонала
· организационное консультирование
· проведение тренинговых программ
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
С помощью ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА, ВЫ получите
· подробную характеристику сотрудника, исходя из особенностей Вашей компании и выполняемой им работы
· практические рекомендации по построению системы нематериальной и материальной мотивации
· рекомендации по оптимизации состава и работы Вашей команды
· практические рекомендации сотрудникам по работе с клиентами
· рекомендации по формированию корпоративной культуры компании
· прогноз потребности персонала в дальнейшем обучении
Возможности ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА
В результате проведения оценки персонала Вы можете получить достоверную информацию об оцениваемом сотруднике и о том, каким образом оптимально использовать следующие особенности:
· управляемость
· степень ответственности и умение брать ответственность на себя
· умение расставлять приоритеты
· лидерские качества
· сильные и слабые стороны
· терпимость к неопределенности и нестандартным условиям работы
· сопротивляемость стрессу (до какого предела напряженность работы совпадает с нормальным психологическим состоянием)
· энергичность (как долго сотрудник может выдерживать высокий уровень нагрузки)
· готовность принимать решения и умение их обосновывать
· стиль поведения в конфликтной ситуации
· лояльность
· способность планирования
· креативность (способность решать управленческие задачи новым, отличным от других способом)
· умение работать в команде
· навыки убеждения и влияния
· обучаемость (общие умственные способности)
· гибкость поведения (насколько легко человек в случае принуждения изменяет свое поведение для достижения поставленной перед ним цели)
· степень эмоциональной зависимости от руководства (необходимость одобрения со стороны вышестоящего лица и необходимость продвижения по службе)
· эффективные мотиваторы сотрудника
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
Вашему вниманию предлагается следующий вариант
проведения оценки персонала:
Подготовка
· первичная постановка целей и задач · разработка методик (анкет, опросников)· утверждение программы оценки· анкетирование и/или интервьюирование участников (оценка знаний и навыков; мотиваций)· составление квалификационных профилей (определение ключевых характеристик успеха для данной должности)
Оценка персонала
· проведение оценки персонала Вашей территории· обратная связь с оцениваемым
Постоценочная работа
· предоставление подробного отчета по результату оценки, а также рекомендаций по дальнейшим действиям · комментарий письменного отчета, консультантом проводившим оценку
ИТОГОМ проведения оценки персонала служит разработанная программа коррекции и обучения персонала с целью повышения продуктивности работы персонала.
ТРЕНИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ
Полевые тренинги - проводятся на рабочем месте специалиста.
Корпоративные тренинги - тренинги разработанные для одной компании с учетом специфики и ее индивидуальных потребностей.
Предлагаем Вашему вниманию следующий вариант проведения тренинговых программ:
Дотренинговая подготовка
· знакомство с компанией, первичная постановка целей и задач
· анкетирование участников (оценка знаний и навыков)
· утверждение программы
Тренинг
· проведение тренинга на территории клиента или территории тренинг-центра
·обеспечение индивидуальными рабочими материалами
Посттренинговая работа
· встреча тренера с представителем заказчика заказчика
· оценка эффективности тренинга
НАПРАВЛЕНИЯ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Для руководителей и менеджеров высшего звена
· организация и контроль над работой подчиненных
· техники мотивации персонала
· формирование команды
· техники проведения собраний, конференций
Для менеджеров по персоналу
· эффективные технологии КАДРОВОГО ПОДБОРА
· стратегия управления человеческими ресурсами
· служба персонала в организации: роль, функции, задачи, структура, штат
· планирование и найм персонала. Методы отбора и подбора персонала, поиск
· адаптация персонала. Методы контроля и оценки его работы. Развитие персонала
· этапы развития компании и соответствие требованиям к системе управления персоналом на каждом этапе
· формирование и развитие корпоративной культуры (миссия компании, командный дух, корпоративный имидж, принципы и правила, нормы и ценности, кадровая политика, чувство причастности к фирме, традиции)
· формальная и неформальная структура и ее использование в интересах организации
· мотивация персонала
· подходы к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих внутри компании
· оценка эффективности выполняемых работ
Для секретарей
Искусство работы СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА
· имидж секретаря
· техника эффективного общения с посетителями, клиентами
· деловой этикет
· оформление приемной
· стандарты и эстетика в делопроизводстве
· использование возможностей ПК для оптимизации делопроизводства
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРОДАЖА
Для менеджеров по продажам
· прямые продажи
· позитивное общение, техника преодоления возражений клиента
· эффективные продажи, стратегия и маркетинговый анализ
· тактика активных продаж
· техника продажи по телефону
· техника успешных переговоров
Для начальников отделов продаж
· организация и контроль продаж
Для продавцов консультантов
· позитивное общение, техника преодоления возражений клиента
· эффективные продажи, стратегия и маркетинговый анализ
· тактика и техники активных продаж
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОГРАММЫ и ПРОЕКТЫ
С учетом специфики работы Вашей компании разработаны проекты для:
· страховых компаний
· политических объединений
· авиакомпаний и агентств по продаже авиаперевозок
· торговых компаний
· рекламных агентств
- отельного бизнеса
для Политических объединений
ПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ
Основные направления программ
- разработка персонального и корпоративного имиджа
- формирование положительной репутации
- развитие общественных связей
ПРОГРАММЫ ПРОВОДЯТСЯ
Елизаровой Татьяной Михайловной - экспертом по связям с Общественностью-
Имиджмейкером, которая поможет Вам:
- сформировать позитивный имидж личности (авторские технологии)
- создать имидж корпорации (разработать комплексные программы организационной культуры, в т. ч. стандарты внутрифирменного поведения, внутрифирменных отношений, внешнего вида)
- разработать механизмы формирования позитивной репутации с использованием РR-технологии
- сопроводить переговоры, выступления на телевидении
- разработать программы и сценарии РR-кампаний и провести специальные РR-мероприятия, включая конференции, семинары, церемонии награждения, представление клиентов на выставках, ярмарках и др.)
Основные реализованные проекты Елизаровой Татьяной Михайловной
- сопровождение независимых кандидатов на выборах в районные Советы народных депутатов (Печерский, Старокиевский районы г. Киева (1998)
- сопровождение участниц телевизионного цикла "Деловые женщины" (Программа "Диалоги" телекомпания "НАРТ" (1997)
- Акционерный коммерческий банк "НАДРА", Департамент маркетинга и работы с клиентурой:
- участие в разработке и реализации программ банка: "Имидж АКБ "НАДРА", \'\'Взаимоотношения с клиентами" и др.
- выполнение отдельных авторских программ по рекламе и связям с общественностью (рекламные тексты, целевые обращения, художественные оформление, разработка слогана)
- участие в разработке стратегии внутрибанковских отношений и кадровой политики
- формирование "набора ценностей банка" - корпоративные правила одежды (кодекс одежды), правила делового общения, умение организовать работу и т.п.
-индивидуальные консультации сотрудников (имидж, этикет) (1998)
- формирование и сопровождение имиджа частных лиц (информация не разглашается)
- подготовка и сопровождение деловых переговоров (информация не разглашается) (2000-2002)
- сопровождение независимых кандидатов на выборах в депутаты Верховного Совета Украины (2001-2002)
- Страховая группа "ТАС"
- ООО "Этикет"
- Информационный центр "059"
- Лицей "Гранд"
- Кивский лицей бизнеса
- Всеукраинское женское народно-демократичесское объединение "Дія" (Школа женского общественно-политического лідерства "Подія")
В числе клиентов - коммерческие структуры, государственные учреждения, общественные организации, учебные центры, лицеи, руководители и сотрудники фирм, банков, творческая элита, политики.
для
СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ
ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ
ПРЕУСПЕВАЮЩЕГО СТРАХОВОГО АГЕНТА
ИМИДЖ СТРАХОВОГО АГЕНТА
· позитивный имидж
· поведение с клиентами
· улыбка и доброжелательность
· приветливость
· умение заинтересовать
· умение убеждать
· умение четко и ясно излагать мысли
ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ
· умение заинтересовать собеседника
· телефонные продажи
· телефонная беседа
· телефонные переговоры
· привлечение и удержание клиентов
· успешные переговоры
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА
СЕМИНАРЫ ПО ВИДАМ СТРАХОВАНИЯ
· страхование имущества
· страхование автотранспортных рисков
· страхование финансовых рисков
· страхование авиационных рисков
· страхование железнодорожного транспорта
· страхование водного транспорта
· страхование грузов и багажа
· личное страхование от несчастного случая
· страхование здоровья
· добровольно медицинское страхование
ДЛЯ АВИАКОМПАНИЙ И АГЕНТСТВ ПО ПРОДАЖЕ АВИАПЕРЕВОЗОК
Умение продавать является двигателем для достижения финансовых успехов организации. Наши программы позволяют значительно увеличить объем продаж ваших услуг, расширить круг клиентов, овладеть новыми приемами, необходимыми для успешного осуществления продаж.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
· подготовка персонала сервисных служб, контактирующего с клиентами компании
· подготовка торгового персонала (профессиональные продажи (маркетинговый анализ, стратегия и тактика сбыта, техники продаж)
· подготовка операторов "Call-Center" и консультации по организации телефонной информационной службы
· разработка и внедрение систем заботы о клиентах, программ управления взаимоотношениями с клиентами, и программ лояльности (Customer Care)
· экспертиза удобства пользования и тестирование информации на Web-сайте компании
· консультации по организационным изменениям и использованию человеческих ресурсов компании
Ваши клиенты останутся довольны уровнем Вашего обслуживания.
ДЛЯ РЕКЛАМНЫХ АГЕНТСТВ
ВЫ НАУЧИТЕСЬ
· решать сложнейшие задачи слаженной командной работой
· подбирать оптимальные инструменты исследования рынка, что позволит компании всегда находится на пике востребованности
· создавать элитный продукт высокого класса
· выуживать "золотую рыбку" из моря бесполезной информации
ПСИХОЛОГИЯ РЕКЛАМЫ
· роль бессознательного в принятии решений
· работа с образами коллективного бессознательного
· использование метафор
· роль цвета, пространства, формы в рекламе
· создание нестандартной рекламы
· методы генерации новых идей, мозговой штурм
· приемы фиксации чувств, образов, ощущений в сознании потребителей
ЭКСПРЕСС СЕМИНАРЫ
· Креативность. Техника мозговой штурм.
· Креативность. Техника Ассоциативный метод.
· Креативность. Техника Карта мысли.
· Маркетинг. Маркетинговые войны и дифференцирующие отличия.
· Маркетинг. Качественные методы исследования.
· Маркетинг. Создание и продвижение торговых марок.
· Маркетинг. Создание и продвижение торговых марок. Бренд и его развитие.
ТРЕНИНГ-СЕМИНАРЫ
· эффективные технологии анализа рекламных сообщений
· тренинг развитие творческого мышления
· программа подготовки "профессионального промоутера"
ДЛЯ ТОРГОВЫХ КОМПАНИЙ
СФЕРА ПРОДАЖИ УСЛУГ И ТОВАРОВ
КОМПЛЕКС УСЛУГ для ПРОДВИЖЕНИЯ ТОРГОВОЙ МАРКИ, ТОВАРА или УСЛУГ
ЦЕЛЬ: Создание условий для увеличения количества продаж, улучшения имиджа предприятия или товара, создание сплоченной команды сотрудников.
РЕЗУЛЬТАТЫ работы
· Стратегия продажи данного товара
· Эффективное взаимодействие между подразделениями или работниками
· Эффективная продажа
· Цикл продаж
· Роли продавца по отношению к клиенту
· Преодоление секретаря и третьих лиц
· Дистанция в работе с клиентом
· Методы привлечения внимания
· Подход к клиенту
· Создание первого впечатления
· Комплимент
· Начало разговора
· Технологии конструирования вопросов
· Чего ждет от нас клиент?
· Вопросы, которые приводят к сделке
· Техники активного слушания
· Типы клиентов
· Аргументация и убеждения
· Эффективная и эффектная презентация
· Работа с возражениями клиента
· Наиболее распространенные виды возражений
· Техника и тактика нейтрализации возражений
· Как отвечать на возражения
· Переговоры о цене
· Стимулирование клиента на принятие решения
· Способы завершения сделки
· Работа с окончательными отказами
· Эффективные приемы воздействия на клиента
Психологические аспекты УСПЕШНОГО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ и ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ
· Позиции партнеров в контакте
· Деловой уровень контакта
· Невербальное общение
· Приемы активного слушания
· Техника постановки вопросов
· Как работать с возражениями клиента
· Наиболее распространенные виды возражения
· Техника и тактика их нейтрализации возражений
· Аргументация: цели, условия и приемы
· Принципиальный подход к переговорам, без мягкости-жесткости
· Распространенные ошибки в договорах и их последствия
· Как защититься от манипуляции в переговорном процессе
· Принятие решений и завершение переговорного процесса
· Признаки успешных переговоров
Как продать слона или продуктивная работа с клиентом
· Создание собственного круга клиентов
· Телефонные переговоры. Подготовка встречи по телефону. Как преодолеть нежелание звонить незнакомым людям. Составляющие успешных телефонных переговоров
· Эффективные приемы вступления в контакт с клиентом при личной встрече. Получение дополнительной информация о клиенте с помощью анализа невербального общения. Ошибки вступления в контакт. "Личные барьеры" при вступлении в контакт
· Эффективные приемы убеждения. Использование "обратной связи" для выбора эффективной стратегии заключения сделки эмоциональность речи - как ее добиться. Как эффективно задавать вопросы. Переформулирование свойств товара в термины выгоды для потребителя. Типы клиентов в зависимости от "внутренних мотивов" заключения сделки
· Общий план заключения: сбор информации, свойства и выгода товара, ответ на возражения и сомнения клиента, завершение сделки. Различные стили продажи
· Эффективная работа с сомнениями и возражениями клиента. Причины сомнений клиента. Виды "отговорок" клиента. Эффективное реагирование на критику клиента
· Завершение сделки. Определение степени заинтересованности клиента. Приемы стимулирования клиента к завершению сделки. Достижение договоренности о следующей встрече, если сделка не завершена
· Способы поддержания отношений с клиентом. Как сохранить лояльность клиента
· Типы клиентов и выбор эффективной стратегии продажи. "Трудные клиенты"
· Способы настроя на "успешную" сделку. Техники повышения уверенности в себе. Необходимые личные качества менеджера, работающего с клиентом
В программе используются активные методы групповой работы (тренинг, деловые игры, элементы психодрамы). Такая организация обучения позволяет участникам лучше изучить свои сильные и слабые стороны работы с клиентом, а также адаптировать новые приемы для личного стиля работы.
ЭКСКЛЮЗИВНАЯ РАЗРАБОТКА
МОТИВАЦИОННЫЙ ПАКЕТ для ПЕРСОНАЛА
Программы лояльности, мотивации, вознаграждения, поощрения сотрудников.
Как удержать ценных сотрудников?
Как заставить сотрудников гореть на работе или как минимум работать с энтузиазмом и качественно выполнять свою работу?
Вопросы, которые часто задают себе руководители и менеджеры по персоналу. И не просто задают, но и организовывают корпоративные вечеринки, праздники, обеспечивают сотрудников страховками и т.д.
По данным корпоративного университета "Северстали", после увольнения сотрудника лишь 20% информации, накопленной им за время работы, сохраняется в компании в виде документов. А сотрудник уносит с собой не только знания и опыт, но и "своих" клиентов. Поиск нового сотрудника обходится компании в 30% его будущего годового заработка.
Предлагаем Вашему вниманию принципиально новый, недорогой и эффективный способ мотивации персонала.
Для сотрудников, у которых есть дети от 1 года до 20 лет
· Развивающие программы для детей
· Семейное консультирование
· Дошкольное развитие
· Школьные программы
· Профориентация
Программы проводятся на базе нашего центра
Польза
· Забота компании о детях своих сотрудников вызывает гордость у сотрудников за свою компанию. Повышается степень ответственности и ценность работы именно в этой компании.
· Положительные эмоции у детей распространяются на родителей и ассоциируются с Вашей компанией.
· Подрастает новое поколение интеллектуальных, образованных, энергичных людей, которые могли бы прийти на смену своим родителям.
Бизнес-Консультанты и Авторы программ
Мы предлагаем не просто спектр услуг. В своей работе мы ориентируемся на результат. Эффективность каждой программы просчитывается и прогнозируется в конкретных цифрах, т.е. в увеличении прибыли предприятия, увеличении продаж.
Ведущие Консультанты
Ахмадулин Алексей Фанилевич
Елизарова Татьяна Михайловна
Сучак Юрий Павлович
Петухов Владимир Эдуардович
Васильчук Валентина Васильевна
Нашими консультантами были осуществлены проекты в таких компаниях как:
АО ЮК "Защита"; Магазин "Timberland"; "Авионика"; "ЭлКом"; Сеть Супермаркетов "Сельпо";
АО FOZZI; "Эльдорадо" сеть гастрономов; АО "Азовская Кабельная компания";
"ЭНИРО ЛАЙН"; Корпорация "Бизнес Конгресс"; АО "Бест Кард Сервис";
АО "Буд Макс"; АО "ВинницаБытХим"; Компания "AVON" ;Туристическая фирма "САМ";
"Нью Лоджик"; АООТ "Банкомсвязь"; издательский дом Максимум
(журналы Собственник, Компаньон; Торговый дом БКС; ТМ "СМАК"; "МОРЕ";
"КРАЙ"; "Рода" произв. торг. Фирма; АКБ INKO; АКБ НАДРА (имидж);
Институт транспорта нефти; Восток-Запад торгово-представительская компания;
ТПК-Центр; предприятия концерна "Логос"; RA VIP; ИРИСА; 4плюс;
Saatchi&Saatchi; RA Мир;
рубрики: "Моя работа", "Стиль-класс", "Этикет" - в журналах Единственная,
Камуфляж, Натали. и др. более 70 проектов.
С пожеланиями успеха и процветания,
Команда "АРАКС Технологии"
Оценка и развитие персонала
• подбор и подготовка личного состава руководителя
- секретари-референты
- офис-менеджеры
- личные водители
- менеджеры
• психологическая диагностика личностного потенциала сотрудников
• оценка надежности и лояльности персонала
• центр оценки персонала
• тестирование на профпригодность
Организационное консультирование
- анализ и оптимизация организационной структуры компании
- разработка и сопровождение программ организационного развития
- разработка корпоративных программ обучения
Организация и проведение тренингов
• Формирование устойчивого позитивного имиджа
• Имидж, как залог успешного развития компании
• Искусство деловой коммуникации
• Успешные переговоры с партнерами, клиентами
• Управление стрессовыми состояниями
• Тайм-менеджмент
• Целеполагания и мотивации
Семинары - тренинги
•Документальное обеспечение управления
•Деловая этика. Деловой этикет и протокол
•Составление специальных тренинговых программ для компаний
